Rrjeti më i madh social në botë, Facebook, njoftoi se do të blinte shërbimin ndaj klientit “Kustomer”, në përpjekje për të tërhequr më shumë biznese në platformat e tij.
“Kustomer” lejon bizneset të bashkojnë bisedat e klientëve nga shumë kanale në një ekran të vetëm dhe gjithashtu të automatizojnë disa nga përgjigjet ndaj blerësve të ardhshëm. Firma me qendër në Nju Jork tashmë ka integruar shërbimet e saj në Facebook Messenger dhe Instagram.
Marrëveshja gjithashtu do t’i mundësojë Facebook-ut që të rrisë shërbimin e tij të biznesit WhatsApp, ndërsa më shumë kompani vijnë menjëherë në aplikacionin e mesazheve për t’iu përgjigjur pyetjeve të klientëve gjatë pandemisë COVID-19.
Wall Street Journal, i cili raportoi i pari në lidhje me një blerje të mundshme, tha se transaksioni e vlerësonte Kustomer me 1 miliard dollarë.
Në fillim të këtij viti, ai nisi “Shops”, një shërbim që lejon bizneset të shfaqin dhe shesin produkte nëpër platformat e Facebook.